Política de Privacidad

Responsable del tratamiento: OMDI.CL / Organización Médica Internacional

RUT: [RUT de la empresa]
Domicilio: Irarrázaval 2401, Oficina 703 Ñuñoa
Correo de contacto: contacto@omdi.cl

1. Introducción

OMDI.CL, en adelante “OMDI”, informa a sus usuarios, pacientes, potenciales pacientes, familiares, representantes, contactos comerciales y visitantes del sitio web que respeta la privacidad y protección de los datos personales de las personas.

La presente Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos, protegemos y, cuando corresponda, compartimos los datos personales obtenidos a través de nuestro sitio web, formularios de contacto, formularios publicitarios, campañas de Google Ads, Meta Ads, WhatsApp, llamadas telefónicas, correos electrónicos, redes sociales, plataformas de reserva, CRM u otros canales digitales o presenciales asociados a OMDI.

OMDI trata los datos personales conforme a la legislación chilena aplicable, especialmente la Ley N°19.628 sobre Protección de la Vida Privada, la Ley N°20.584 sobre derechos y deberes de las personas en relación con acciones vinculadas a su atención de salud, la Ley N°19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores y demás normas que resulten aplicables.

2. Datos personales que podemos recopilar

OMDI podrá recopilar los siguientes datos personales, siempre en función de la finalidad informada y del servicio solicitado:

a) Datos de identificación

Nombre, apellido, RUT, edad, fecha de nacimiento, sexo, nacionalidad u otros datos necesarios para identificar al usuario, paciente o solicitante.

b) Datos de contacto

Teléfono, correo electrónico, dirección, comuna, ciudad, región, país, WhatsApp u otros medios de contacto entregados voluntariamente por el usuario.

c) Datos relacionados con la solicitud del servicio

Servicio requerido, especialidad solicitada, motivo general de consulta, disponibilidad horaria, comuna de atención, preferencia de atención, nombre del paciente, datos de familiar o cuidador, y cualquier otra información necesaria para coordinar una atención médica, geriátrica, domiciliaria, preventiva, estética, diagnóstica o de orientación.

d) Datos sensibles de salud

En algunos casos, OMDI podrá recibir información relacionada con el estado de salud físico o psíquico del paciente, antecedentes médicos, síntomas, condiciones de movilidad, edad avanzada, tratamientos previos, medicamentos, exámenes, diagnósticos o necesidades específicas de atención.

Estos datos se consideran sensibles y serán tratados con especial cuidado, confidencialidad y solo para las finalidades relacionadas con la atención, orientación, coordinación o prestación del servicio solicitado.

e) Datos de navegación y uso del sitio web

Podemos recopilar información técnica como dirección IP, identificadores de dispositivo, navegador, sistema operativo, páginas visitadas, tiempo de permanencia, fuente de tráfico, campañas publicitarias, eventos de conversión, cookies, píxeles, etiquetas de seguimiento y datos analíticos.

f) Datos provenientes de plataformas publicitarias

Cuando el usuario completa formularios en Google, Meta, Instagram, Facebook, WhatsApp u otras plataformas de captación, podemos recibir datos como nombre, teléfono, correo electrónico, ciudad, comuna, servicio de interés y respuestas entregadas voluntariamente en el formulario.

3. Finalidades del tratamiento de datos

OMDI podrá utilizar los datos personales para las siguientes finalidades:

Responder solicitudes de información realizadas por el usuario.
Contactar al usuario por teléfono, WhatsApp, correo electrónico, SMS u otros medios autorizados.
Coordinar, confirmar o gestionar servicios médicos, geriátricos, domiciliarios, estéticos, diagnósticos o de salud.
Derivar la solicitud a profesionales, prestadores, personal administrativo o equipos asociados a OMDI cuando sea necesario para entregar el servicio.
Gestionar agendamientos, reservas, confirmaciones, reprogramaciones o cancelaciones.
Entregar información sobre precios, cobertura, disponibilidad, condiciones del servicio y medios de pago.
Realizar seguimiento comercial o asistencial de solicitudes ingresadas.
Gestionar campañas publicitarias, formularios de captación y comunicaciones informativas.
Medir el rendimiento de campañas en Google Ads, Meta Ads, redes sociales, buscadores y otros canales digitales.
Mejorar la experiencia del usuario en el sitio web.
Analizar estadísticas internas de navegación, rendimiento, conversión y calidad del servicio.
Cumplir obligaciones legales, regulatorias, sanitarias, administrativas, contractuales o judiciales.
Prevenir fraudes, abusos, accesos no autorizados o usos indebidos de nuestros canales.
Mantener registros internos de atención, contacto, trazabilidad y gestión de solicitudes.
Enviar comunicaciones promocionales, informativas o educativas relacionadas con los servicios de OMDI, siempre que el usuario haya entregado sus datos voluntariamente y pueda solicitar dejar de recibirlas.

4. Base legal del tratamiento

El tratamiento de datos personales realizado por OMDI se fundamenta en una o más de las siguientes bases:

Consentimiento del titular: cuando el usuario entrega voluntariamente sus datos mediante formularios, WhatsApp, llamadas, correos, redes sociales o plataformas publicitarias.
Ejecución de una solicitud o contrato: cuando el tratamiento es necesario para responder, cotizar, coordinar o prestar un servicio solicitado por el usuario.
Cumplimiento de obligaciones legales: cuando OMDI deba conservar, entregar o tratar información por mandato legal, sanitario, administrativo, judicial o regulatorio.
Interés legítimo: para mejorar los servicios, prevenir fraudes, administrar canales digitales, medir resultados de campañas, gestionar solicitudes y mantener seguridad operativa.
Tratamiento de datos sensibles de salud: cuando sea necesario para coordinar, orientar o prestar servicios de salud, o cuando el titular haya autorizado expresamente su tratamiento.

5. Tratamiento de datos sensibles de salud

OMDI reconoce que los datos relacionados con la salud física o psíquica de una persona son datos sensibles.

Por ello, estos datos serán tratados bajo criterios reforzados de confidencialidad, minimización, seguridad y acceso restringido.

OMDI solo solicitará datos de salud cuando sean necesarios para comprender la solicitud, coordinar una atención, derivar correctamente al paciente, entregar una orientación preliminar o gestionar la prestación del servicio.

El usuario debe evitar enviar información médica excesiva, innecesaria o no solicitada a través de formularios publicitarios, redes sociales o canales no clínicos. Cuando sea necesario entregar antecedentes médicos más detallados, OMDI podrá indicar canales adecuados para ello.

Cuando se genere una ficha clínica o registro clínico formal por parte de un prestador de salud, dicha información se regirá además por la Ley N°20.584, su reglamentación y las normas sanitarias aplicables.

6. Formularios de Google Ads, Meta Ads y campañas publicitarias

OMDI podrá utilizar formularios de captación de clientes potenciales en Google Ads, Meta Ads, Facebook, Instagram, WhatsApp u otras plataformas publicitarias.

Al completar un formulario publicitario, el usuario autoriza que OMDI reciba y utilice los datos entregados para contactarlo, responder su solicitud, entregar información del servicio, coordinar una atención o realizar seguimiento comercial o asistencial.

Los datos obtenidos desde formularios publicitarios podrán ser integrados en sistemas internos de gestión, CRM, hojas de cálculo, plataformas de automatización, WhatsApp Business, correo electrónico o herramientas equivalentes utilizadas por OMDI.

OMDI no venderá los datos personales de los usuarios a terceros.

OMDI podrá usar datos agregados, estadísticos o anonimizados para medir campañas, analizar rendimiento, mejorar anuncios y optimizar sus servicios, sin identificar directamente al usuario.

7. Uso de WhatsApp, llamadas y correo electrónico

Al entregar su número telefónico, WhatsApp o correo electrónico, el usuario autoriza a OMDI a contactarlo por dichos medios para responder su solicitud, entregar información sobre servicios, coordinar atenciones, enviar recordatorios, confirmar reservas o realizar seguimiento.

El usuario podrá solicitar en cualquier momento que no desea recibir nuevas comunicaciones promocionales o comerciales.

En comunicaciones promocionales enviadas por correo electrónico, OMDI procurará identificar al remitente, indicar el asunto de la comunicación y entregar un medio válido para solicitar la suspensión de futuros envíos.

8. Cookies, píxeles y tecnologías de seguimiento

OMDI.CL podrá utilizar cookies, píxeles, etiquetas, scripts y tecnologías similares para:

Permitir el funcionamiento correcto del sitio web.
Recordar preferencias del usuario.
Medir visitas, navegación y comportamiento dentro del sitio.
Analizar fuentes de tráfico.
Medir conversiones de campañas publicitarias.
Optimizar anuncios en Google, Meta u otras plataformas.
Crear audiencias agregadas o estadísticas para mejorar la comunicación publicitaria.

Estas tecnologías pueden ser propias o de terceros, incluyendo, entre otras, Google Ads, Google Analytics, Google Tag Manager, Meta Pixel, Facebook, Instagram, WhatsApp, CRM, hosting, herramientas de analítica o plataformas de automatización.

El usuario puede configurar su navegador para bloquear, eliminar o limitar el uso de cookies. Sin embargo, algunas funciones del sitio podrían verse afectadas.

9. Destinatarios y terceros que pueden acceder a los datos

OMDI podrá compartir o permitir acceso a datos personales solo cuando sea necesario para cumplir las finalidades informadas.

Los destinatarios pueden incluir:

Personal interno autorizado de OMDI.
Profesionales de salud, médicos, geriatras, enfermeros, técnicos, prestadores o colaboradores relacionados con el servicio solicitado.
Proveedores de hosting, servidores, almacenamiento, seguridad informática y mantenimiento web.
Proveedores de CRM, gestión de leads, correo electrónico, llamadas, WhatsApp Business o automatización.
Plataformas publicitarias como Google, Meta, Facebook, Instagram u otras utilizadas por OMDI.
Proveedores de analítica digital, medición de campañas y herramientas de marketing.
Pasarelas de pago, facturación, contabilidad o administración, cuando corresponda.
Autoridades públicas, sanitarias, administrativas, judiciales o regulatorias, cuando exista obligación legal.
Terceros encargados del tratamiento que actúen por cuenta de OMDI y bajo instrucciones de OMDI.

OMDI procurará que los terceros que accedan a datos personales adopten medidas de confidencialidad, seguridad y uso limitado a las finalidades autorizadas.

10. Transferencias internacionales de datos

Algunas herramientas utilizadas por OMDI, como plataformas publicitarias, analítica, hosting, correo electrónico, CRM, almacenamiento en la nube o automatización, pueden tratar o almacenar datos en servidores ubicados fuera de Chile.

En tales casos, OMDI procurará adoptar medidas razonables para proteger los datos personales, mediante contratos, configuraciones de seguridad, políticas de privacidad de los proveedores y mecanismos adecuados conforme a la normativa aplicable.

El uso de plataformas internacionales puede implicar que los datos sean tratados bajo las políticas propias de dichos proveedores, sin perjuicio de las responsabilidades que correspondan a OMDI respecto de los datos que recopila directamente.

11. Conservación de los datos

OMDI conservará los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados.

Los datos de contacto y solicitudes comerciales podrán conservarse mientras exista una relación activa, una solicitud pendiente, una obligación legal o un interés legítimo para seguimiento, trazabilidad, auditoría, defensa de derechos o mejora del servicio.

Los datos usados para comunicaciones comerciales podrán conservarse hasta que el titular solicite su eliminación o suspensión de comunicaciones, salvo que exista una obligación legal o contractual que justifique su conservación.

Los antecedentes relacionados con prestaciones de salud, registros clínicos o ficha clínica, cuando corresponda, se conservarán conforme a los plazos exigidos por la normativa sanitaria chilena aplicable.

Una vez cumplida la finalidad o vencidos los plazos legales, OMDI podrá eliminar, anonimizar o bloquear los datos, según corresponda.

12. Seguridad de la información

OMDI adoptará medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a pérdida, acceso no autorizado, uso indebido, alteración, divulgación o destrucción.

Estas medidas pueden incluir:

Acceso restringido a personal autorizado.
Uso de contraseñas y controles de acceso.
Respaldo de información.
Herramientas de seguridad informática.
Protocolos internos de confidencialidad.
Control de permisos en plataformas digitales.
Revisión de proveedores tecnológicos.
Limitación del acceso a datos sensibles de salud.
Capacitación o instrucciones internas sobre manejo de información personal.

No obstante, ningún sistema informático o transmisión por internet es completamente seguro. Por ello, OMDI no puede garantizar seguridad absoluta, pero sí se compromete a adoptar medidas razonables y proporcionales al tipo de información tratada.

13. Derechos de los titulares

El titular de los datos personales podrá ejercer los derechos que le reconoce la normativa chilena aplicable, incluyendo, según corresponda:

Solicitar información sobre los datos personales tratados por OMDI.
Solicitar acceso a sus datos personales.
Solicitar rectificación o actualización de datos incorrectos, incompletos o desactualizados.
Solicitar eliminación o cancelación de datos cuando proceda legalmente.
Solicitar bloqueo de datos cuando su exactitud no pueda ser determinada o exista controversia.
Oponerse al uso de sus datos para comunicaciones comerciales, publicidad o marketing directo.
Revocar su consentimiento, sin efecto retroactivo.
Solicitar otros derechos que la normativa vigente o futura reconozca, incluyendo portabilidad cuando corresponda y sea exigible.

Para ejercer estos derechos, el titular podrá escribir a:

contacto@omdi.cl

La solicitud deberá indicar:

nombre completo;
medio de contacto;
derecho que desea ejercer;
datos sobre los cuales realiza la solicitud;
documento o medio que permita verificar su identidad, cuando sea necesario.

OMDI podrá solicitar información adicional para confirmar la identidad del solicitante y evitar accesos indebidos a datos de terceros.

14. Datos de menores de edad

OMDI no busca recopilar intencionalmente datos personales de menores de edad sin autorización de sus padres, madres, tutores o representantes legales.

Cuando una solicitud involucre a un menor de edad, los datos deberán ser entregados por su representante legal o por una persona habilitada para solicitar la atención.

OMDI tratará los datos de menores con especial cuidado y solo para las finalidades necesarias relacionadas con la solicitud o prestación del servicio correspondiente.

15. Veracidad de la información entregada

El usuario declara que los datos personales entregados a OMDI son veraces, completos, exactos y actualizados.

Si el usuario entrega datos de un tercero, familiar, paciente, adulto mayor o persona bajo su cuidado, declara contar con autorización suficiente para hacerlo o tener una relación legítima que justifique la solicitud del servicio.

OMDI no será responsable por información falsa, incompleta o no autorizada entregada por los usuarios.

16. Comunicaciones comerciales y derecho a no ser contactado

OMDI podrá enviar comunicaciones informativas, educativas, promocionales o comerciales relacionadas con sus servicios, siempre respetando la normativa aplicable.

El usuario podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir comunicaciones comerciales escribiendo a:

contacto@omdi.cl

También podrá responder directamente al canal por el cual fue contactado indicando: “No deseo recibir más comunicaciones”.

OMDI gestionará dicha solicitud en el menor tiempo razonablemente posible.

17. Enlaces a sitios de terceros

El sitio web de OMDI puede contener enlaces a sitios, plataformas, pasarelas de pago, redes sociales, mapas, formularios o servicios de terceros.

OMDI no es responsable por las prácticas de privacidad, seguridad o contenido de dichos terceros. El usuario debe revisar las políticas de privacidad correspondientes antes de entregar información en plataformas externas.

18. Redes sociales

OMDI podrá tener presencia en redes sociales como Facebook, Instagram, LinkedIn, TikTok, YouTube, WhatsApp u otras plataformas.

La interacción del usuario con OMDI en dichas redes estará sujeta tanto a esta Política de Privacidad como a las políticas propias de cada plataforma.

Los mensajes, comentarios o interacciones públicas realizadas por el usuario en redes sociales pueden ser visibles para terceros, según la configuración de privacidad de cada plataforma.

19. Limitación sobre diagnóstico médico por canales publicitarios

Los formularios, anuncios, mensajes de WhatsApp, redes sociales o llamadas iniciales tienen por finalidad entregar información general, orientar la solicitud y coordinar una eventual atención.

OMDI no recomienda que los usuarios compartan datos clínicos extensos, exámenes, diagnósticos sensibles o información médica innecesaria a través de formularios publicitarios o canales abiertos.

La evaluación, diagnóstico, indicación médica o tratamiento, cuando corresponda, deberá ser realizada por un profesional habilitado y mediante los canales adecuados de atención.

20. Cambios en esta Política de Privacidad

OMDI podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario, especialmente por cambios legales, regulatorios, tecnológicos, comerciales, publicitarios o de funcionamiento del sitio web.

La versión vigente estará disponible en:

https://omdi.cl/politica-de-privacidad/

Se recomienda revisar periódicamente esta política para mantenerse informado sobre cómo OMDI trata los datos personales.

21. Contacto

Para consultas, solicitudes o ejercicio de derechos relacionados con datos personales, el usuario puede contactar a OMDI en:

Correo electrónico: contacto@omdi.cl
Sitio web: https://omdi.cl
Responsable: OMDI.CL / Organización Médica Internacional
RUT: 77169423-3
Domicilio: Irarrázaval 2401, Oficina 703 Ñuñoa